General conditions of sale | Croatie Location

Allgemeine Bedingungen

CROASEA ist eine Touristische Agentur, die über das Internet Dienstleistungen erbringt und seinen Kunden auf der Website croatie-location.fr Ferienunterkünfte anbietet. CROASEA ist Vermieter im Namen und im Auftrag des Eigentümers. In dieser Funktion übermittelt es dem Kunden vertraglich die Beschreibungen, Reservierungs- und Zahlungsbedingungen sowie alle anderen nützlichen Informationen und organisiert die Reservierung beim Eigentümer. CROASEA schließt mit jedem Eigentümer einen verbindlichen Vertrag auf Grundlage der Allgemeinen Verkaufsbedingungen ab. Der Eigentümer ist verpflichtet, diese zu respektieren, er ist selbst für den reibungslosen Ablauf der Reservierung und des Aufenthaltes der Kunden zuständig. Der Schnelligkeit und Einfachheit halber erfolgt die gesamte Kommunikation per E-Mail.
Fast alle Fotos auf unserer Website wurden von uns selbst aufgenommen oder von den Eigentümern der Mietobjekte gesendet. Einige Fotos wurden von der Kroatischen Zentrale für Tourismus ausgeliehen und mit deren Genehmigung veröffentlicht, als Teil der Förderung des Tourismus in Kroatien.

1/ Das Angebot
Alle von uns angebotenen Unterkünfte sind nach den in Kroatien geltenden, vom Tourismusministerium festgelegten offiziellen Standards kategorisiert und die Eigentümer sind zur Ausübung dieser Tätigkeit berechtigt.
Als Vermittler stellt CROASEA und/oder der Eigentümer die Fotos und Beschreibungen online, im Bestreben, so objektiv wie möglich zu sein. Allerdings dürfen diese Unterlagen keinesfalls als vertragliche Verpflichtung dargestellt werden.
Die auf der Website angegebenen Preise beinhalten die verschiedenen Gebühren (Wasser, Gas, Strom) und eventuelle Zuschläge werden bei der Präsentation der Unterkunft angegeben (Haustiere, Reinigung, Klimaanlage auf Anfrage usw.).
Manche Eigentümer verlangen bei der Ankunft eine Kaution zur Deckung eventueller Schäden oder mangelnder Reinigung der Räumlichkeiten am Ende des Aufenthalts. Diese Kaution muss in bar bezahlt werden und wird bei der Abreise zurückerstattet; wenn ja, wird dies in der Beschreibung vermerkt.
Von allen Urlaubern wird gemäß der geltenden Gesetzgebung Kroatiens eine Kurtaxe fällig, die zu Beginn des Aufenthalts vor Ort direkt an den Eigentümer zu entrichten ist. In den meisten Fällen ist es im Mietpreis enthalten, dies wird dann auf der Mietpreisseite erwähnt.
Es gelten die Preise, die am Tag der Buchung auf der Website angezeigt werden. Diese Preise können von CROASEA jederzeit geändert werden.
Im Falle unvorhergesehener Umstände, die eine verspätete Ankunft oder eine vorzeitige Abreise zur Folge haben, erfolgt keine teilweise Rückerstattung, da es sich bei der Miete um ein von Datum zu Datum gekauftes Paket handelt.

2/ Reservierung und Zahlung
Reservierung:
CROASEA bietet die Reservierungsmethode mit Verfügbarkeitsanfrage an.
Buchungsbedingungen:
1/ Der Kunde muss eine Anfrage an CROASEA senden, indem er das Formular ausfüllt, um die Verfügbarkeit der Unterkunft zu prüfen und dabei die gewählten Daten, die Anzahl der Personen und ihre Kontaktdaten angibt.
2/ CROASEA nimmt zur Bestätigung Kontakt mit dem Eigentümer auf und bestätigt dem Kunden die Verfügbarkeit schnellstmöglich per E-Mail.
3/ Sobald CROASEA die Verfügbarkeitsbestätigung sendet, hat der Kunde 2 Werktage Zeit, um die Reservierung abzuschließen, indem er die Anzahlung gemäß den ihm von CROASEA zugesandten Bedingungen für die gewählte Miete leistet.
Über diesen Zeitraum hinaus kann CROASEA keine Mietverfügbarkeit garantieren.
4/ Der Kunde zahlt eine Anzahlung in Höhe von in der Regel 30 % des Gesamtbetrags (entspricht der von CROASEA an den Eigentümer gezahlten Anzahlung und der Agenturprovision) per Banküberweisung auf das CROASEA-Konto, dessen Details mit der Bestätigung der Verfügbarkeit mitgeteilt werden. Bankgebühren für internationale Überweisungen gehen zu Lasten des Kunden. (diese sind minimal oder sogar nicht vorhanden, seit Kroatien der Europäischen Union und der SEPA-Zone beigetreten ist). Mit dem Eingang der Anzahlung gilt die Reservierung als verbindlich und definitiv. CROASEA informiert den Kunden per E-Mail.
In einigen Fällen kann die Höhe der Anzahlung von den auf der jeweiligen Produktseite angegebenen 30 % des Gesamtbetrags abweichen.
Die Zahlung der Anzahlung setzt voraus, dass der Kunde die Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelesen hat und diese akzeptiert.
Zahlung:
Zur Begleichung des Restbetrages stehen den Eigentümern zufolge 2 Zahlungsarten zur Verfügung, die auf der Seite des jeweiligen Produkts angegeben sind. Die gewählte Methode wird bei jeder Anmietung angegeben:
1/ Der Restbetrag wird bei der Ankunft direkt vor Ort an den Eigentümer in bar in Euro gezahlt.
2/ Der Restbetrag muss spätestens 40 Tage vor Beginn des Aufenthalts per Überweisung auf das Bankkonto von CROASEA bezahlt werden, je nach der bei der Buchung gewählten Zahlungsart. Anfallende Bankgebühren für internationale Überweisungen gehen zu Lasten des Kunden (seit dem Beitritt Kroatiens zur Europäischen Union und zum SEPA-Zone sind diese minimal bzw. sogar nicht mehr vorhanden).
Bei Option 2 muss im Falle einer kurzfristigen Buchung weniger als 40 Tage vor Beginn des Aufenthalts der volle Preis bei der Buchung per Überweisung auf das CROASEA-Bankkonto bezahlt werden, wobei die durch die internationale Überweisung anfallenden Bankgebühren vom Kunde.
Hinweis: Alle Zahlungen erfolgen in Euro (kroatische Währung).
Mögliche Ausnahmen:
- In bestimmten Sonderfällen können die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen abweichend sein und an besondere Situationen angepasst werden (spezifische Mietmerkmale und/oder zusätzliche Serviceangebote). In diesem Fall werden diese auf der Produktseite unserer Website ausdrücklich erwähnt.
- Bei einer Last-Minute-Buchung müssen Sie uns zur Beschleunigung des Buchungsvorgangs lediglich einen Nachweis für die Überweisungsanforderung an Ihre Bank zusenden, damit wir diese als wirksam betrachten können.
Zustellung des Voucher:
Der Voucher wird von CROASEA per E-Mail an den Kunden gesendet.
Bei Zahlungsart 1: nach Eingang der Anzahlung auf dem Konto von CROASEA.
Bei Zahlungsart 2: nach Eingang des Restbetrags auf dem Konto von CROASEA.
Dieser Voucher enthält die Kontaktdaten der übernachtenden Personen, die Anzahl der Personen, das An- und Abreisedatum, die gewählte Unterkunft mit Adresse, die geleisteten Zahlungen und die noch zu leistenden Zahlungen im Falle einer Zahlung bei Ankunft und wird begleitet von die Kontaktdaten des Eigentümers, eine Anfahrtskarte und alle weiteren Informationen, die als nützlich erachtet werden. Der Voucher muss dem Eigentümer als Gegenleistung für die Unterkunft vorgelegt werden.

3/ Änderungen und Stornierung
Änderung:
Alle Änderungsanfragen werden per E-Mail an CROASEA gerichtet. Termin- oder Personenzahländerungen beim gleichen Vermieter werden kostenfrei vorgenommen, sofern die Neuanfrage möglich ist. In allen anderen Fällen unterliegt der ursprüngliche Antrag der Löschungsregelung.
Stornierung:
Etwaige Stornierungsanfragen müssen per E-Mail an CROASEA gerichtet werden. Das Eingangsdatum der Stornierung gilt als Nachweis für die zu zahlenden Gebühren.
Bei einer Stornierung durch den Kunden verbleibt der Betrag der Anzahlung beim Dienstleister CROASEA und dem Eigentümer, unabhängig von der Zahlungsmethode.
Bei der Zahlungsart 2 betragen die vom Kunden zu tragenden Stornierungskosten:
Stornierung zwischen 40 und 20 Tagen vor dem Ankunftsdatum: 60 % des gesamten Mietbetrags.
Stornierung zwischen 19 und 8 Tagen vor dem Ankunftsdatum: 80 % des gesamten Mietbetrags.
Stornierung 7 Tage oder weniger vor dem Ankunftsdatum oder bei Nichterscheinen des Kunden, ohne den Eigentümer über eine unvorhergesehene Verzögerung informiert zu haben: 100 % des gesamten Mietbetrags.
Die zu erstattenden Beträge werden von CROASEA innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Stornierung auf das Bankkonto des Kunden zurückerstattet.

4/ Kündigung des Vertrags durch den CROASEA-Dienstleister
Für den Fall, dass CROASEA aufgrund höherer Gewalt und der Unmöglichkeit, den Kunden unterzubringen, zur Kündigung des Vertrages gezwungen ist, wird nach Möglichkeit eine Alternativlösung vorgeschlagen.
Kann dem Kunden keine Lösung angeboten werden oder wünscht der Kunde keine solche, werden ihm die bereits gezahlten Beträge inklusive der Bankgebühren vollständig zurückerstattet.

5/ Pflichten und Verantwortlichkeiten
Pflichten und Haftung der Agentur
- Die Agentur muss die Allgemeinen Verkaufsbedingungen einhalten und ist für die reibungslose Erbringung der Dienstleistung für den Kunden verantwortlich; Dies unter Berücksichtigung der Rechte und Interessen des Kunden gemäß den Gepflogenheiten im Tourismus.
- Im Falle der Unmöglichkeit, eine Dienstleistung ganz oder teilweise zu erbringen, verpflichtet sich CROASEA, dem Kunden eine Antwort mit einer Erklärung zukommen zu lassen.
- Im Falle eines unvorhergesehenen Ereignisses höherer Gewalt (Tod, schwere Krankheit, Naturkatastrophe, größere Schäden an der Unterkunft usw.), das die Erbringung der Mietleistung ganz oder teilweise unmöglich macht (vor der Ankunft vor Ort oder während des Aufenthalts) muss CROASEA alles tun, um dem Kunden eine Alternative anzubieten: eine Miete mit gleichem oder höherem Standard. Eine eventuelle Preisdifferenz zwischen der ursprünglichen Miete und der Ersatzmiete wird von CROASEA übernommen.
Für den Fall, dass eine alternative Lösung nicht möglich oder vom Kunden nicht gewünscht ist, erstattet CROASEA dem Kunden den Betrag, der der nicht erbrachten Leistung entspricht; den vollen Betrag oder anteilig für die verbleibenden Tage, abhängig vom Zeitpunkt des Ereignisses höherer Gewalt.
- Da CROASEA nur ein Dienstleister ist, kann das Unternehmen nicht für Schäden an Personen oder immateriellen Gütern, Diebstahl, Meinungsverschiedenheiten mit dem Eigentümer, Wetterbedingungen, Schäden vor Ort (Straßenarbeiten, Wasserschäden, Stromausfälle oder andere unvorhersehbare Belästigung) oder jedes andere Problem, das auftreten kann, verantwortlich gemacht werden.
Alle Serviceleistungen, die über die Unterkunft hinaus angeboten werden (Aktivitäten, Boots- und Fahrradverleih, Transfers, Ausflüge usw.), werden direkt vom Eigentümer verwaltet. CROASEA kann unter keinen Umständen für körperliche oder immaterielle Schäden im Zusammenhang mit diesen Diensten haftbar gemacht werden.
Bezug der Räumlichkeiten/Pflichten des Kunden
Bei der Ankunft vor Ort muss der Kunde:
- Legen Sie dem Eigentümer den Voucher vor, besichtigen Sie die Unterkunft, um zu überprüfen, ob sie der Reservierung entspricht, und melden Sie dem Eigentümer etwaige Unstimmigkeiten.
- den Restbetrag in Euro in bar bezahlen, wenn der Eigentümer die Zahlung des Restbetrags vor Ort gewählt hat (Zahlungsmethode 1)
- die Kurtaxe zahlen, sofern diese nicht im Mietpreis enthalten ist.
- die Zahl der Personen einzuhalten, für die die Unterkunft reserviert wurde; das Mitbringen von Haustieren ist nicht gestattet, sofern dies nicht im Vertrag vermerkt ist.
Bei Nichterfüllung des Vertrages Reservierung hat der Eigentümer das Recht, den Zutritt zum Gelände zu verweigern oder einen Aufpreis zu verlangen.
- Ankunftszeiten (und Abfahrtszeiten beim Verlassen des Geländes) einhalten. Die Anreise erfolgt grundsätzlich nach 14:00 Uhr, die Abreise vor 10:00 Uhr. Sollten die Zeiten abweichen, wird dies auf der Website auf der Mietseite vermerkt. Im Falle einer Verspätung ist der Kunde verpflichtet, den Vermieter zu benachrichtigen und entsprechende Vereinbarungen mit ihm zu treffen.
Während seines Aufenthaltes ist der Kunde verpflichtet:
- den Zustand der Räumlichkeiten zu respektieren, pfleglich mit ihnen umzugehen und sie am Abreisetag sauber und ordentlich zu hinterlassen.
- sich um die Ausstattung der Unterkunft zu kümmern: Haushaltsgeräte, Klimaanlage, Möbel usw.
- die Hausordnung einzuhalten und keine Belästigung zu verursachen.
- etwaige Probleme, die vor Ort auftreten können (Ausfall von Haushaltsgeräten, Bruch und Beschädigungen, Wasserlecks usw.), direkt und einvernehmlich mit dem Eigentümer zu lösen.
Meinungen von Urlaubern
Die zu den Mietobjekten erscheinenden Bewertungen werden ausschließlich von Personen verfasst, die dort übernachtet haben. CROASEA behält sich das Recht vor, vorsätzlich verletzende Kommentare sowie unbegründete abfällige oder unverschämte Bemerkungen nicht zu veröffentlichen.
Beschwerden
Eventuelle Beschwerden müssen CROASEA innerhalb von höchstens 7 Tagen nach Ende des Aufenthalts per Einschreiben mitgeteilt werden. Nach Ablauf dieser Frist sind keine Reklamationen mehr zulässig. Es werden keine Reklamationen berücksichtigt, die ein Problem betreffen, das vor Ort einvernehmlich gelöst werden konnte.

6/ Vertraulichkeit
Erklärung zur Erhebung und zum Schutz personenbezogener Daten und deren Verwendung.

CROASEA Agency verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten von Kunden/Dienstnutzern gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu schützen, indem nur grundlegende Daten über Kunden/Dienstnutzer erhoben werden, die zur Erfüllung unserer Verpflichtungen erforderlich sind. CROASEA informiert Kunden/Benutzer über die Verwendung der gesammelten Daten und gibt Kunden die Möglichkeit, über die Verwendung ihrer Daten zu entscheiden, einschließlich der Möglichkeit, zu entscheiden, ob ihre persönlichen Daten aus der Liste gelöscht werden sollen oder nicht.

Sämtliche Benutzerdaten sind streng geschützt und nur den Mitarbeitern zugänglich, die diese Daten zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Alle Mitarbeiter und Geschäftspartner von CROASEA sind für die Einhaltung der Datenschutzgrundsätze verantwortlich.

Der Kunde/Nutzer des Dienstes bestätigt bei der Übermittlung einer Informationsanfrage, einer Reservierungsanfrage, bei der Registrierung oder bei der Kontaktaufnahme über die Website www.croatie-location.fr, dass er die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Regeln bezüglich auf die Privatsphäre und den Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten. Der Kunde erteilt der Agentur CROASEA und ihren Handelspartnern/Eigentümern seine Zustimmung zur Verwendung seiner persönlichen Daten (Name, Vorname, Personenzahl, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) zum Zweck der Reservierung.

Die Agentur CROASEA gibt die personenbezogenen Daten des Kunden/Nutzers der Dienstleistung (Name, Vorname, Personenzahl, Adresse und Telefonnummer) ausschließlich im Falle einer Reservierung an ihre Geschäftspartner/Eigentümer weiter.

Die E-Mails und Nachrichten von Kunden/Nutzern des Dienstes oder potenziellen Kunden oder anderen Personen, die die Agentur CROASEA aus irgendeinem Grund per E-Mail unter info@croatie-location.fr kontaktiert haben, werden nicht an die Eigentümer/Geschäftspartner und Dritte weitergegeben.

Die Bankdaten der Käufer/Benutzer werden streng vertraulich behandelt und niemals an Dritte weitergegeben.

Schreibt ein Nutzer einen Kommentar, kann dieser nur auf der Seite veröffentlicht werden, für die er bestimmt ist.

Wenn auf der Website der Agentur croatie-location.fr Links zu Websites Dritter vorhanden sind, kann CROASEA nicht für den Inhalt dieser Websites verantwortlich gemacht werden.

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7/ Zuständige Gerichtsbarkeit
Im Streitfall bemühen sich Kunde und Agentur nach Kräften um eine gütliche Einigung. Falls dies nicht zu einer Lösung führt, ist gemäß dem Recht der Republik Kroatien das Gericht in Zadar zuständig.
Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen können von CROASEA jederzeit und ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Es gelten die Bedingungen, die am Tag der Reservierung durch den Kunden gültig sind.