Allgemeine Bedingungen
Die Couleur Croatie ist eine Touristische Agentur, die Unterkunft und andere touristische Dienstleistungen, beschrieben auf den Webseiten, anbietet. Die Agentur ist als Vermittler im Namen und auf Rechnung der Vermieter gemäß der MwSt - Vorschrift tätig. In dem Sinne leistet die Agentur die Angebotswerbung, und gibt die Reservierungs- und Zahlungsweisen laut den allgemeinen Geschäftsbedingungen an.
Die meisten Fotos auf dieser Website wurden von uns genommen oder von den Eigentümern der Vermietungen übertragen. Einige Fotos wurden mit Zustimmung der Kroatischen Zentrale für Tourismus veröffentlicht, im Rahmen der Förderung des Tourismus in Kroatien.
1/ Angebot
Alle Unterkünfte aus dem Angebot sind eingestuft nach den kroatischen Kategorisierungsstandards gemäß den Vorschriften des Ministeriums für Tourismus der Republik Kroatien.
Als Vermittler besichtigt die Couleur Croatie den größten Teil der Unterkünfte, fotografiert sie, beschreibt sie und stellt sie auf die Internetseiten, mit dem Ziel, sie so objektiv wie möglich darzustellen. Diese Fotografien auf den Webseiten können jedoch in keinem Fall eine vertragliche Verpflichtung darstellen.
Die auf den Webseiten angebotenen Preise schließen die Kosten von (Wasser, Strom,Gas) ein, und alle möglichen zusätzlichen Kosten (Sonderzuschlag für Haustiere, Reinigungskosten, Klimaanlage usw) sind auf der Angebotsseite angegeben.
Einzelne Vermieter können eine Kautionszahlung verlangen (sie wird auf den Webseiten in dem Fall angegeben) zur Bezahlung möglicher Schäden,durch Gäste verursacht, oder für eine nicht gereinigte Unterkunft am Ende des Aufenthaltes. Diese Kaution wird dem Besitzer bei der Ankunft bar auf die Hand bezahlt und wird dem Gast zurückerstattet, wenn keine Schäden entstanden sind und die Unterkunft gesäubert ist.
Laut dem kroatischen Gesetz zahlen alle Gäste eine Aufenhaltsabgabe, abhängig von Bestimmungsort, wo sich die Unterkunft befindet, wie auch vom Aufenhaltstermin. Ob die Aufenhaltsabgabe im Preis enthalten ist oder nicht , wird auf der Webseite angegeben.
Im Fall, dass der Gast verspätet eintrifft oder die Unterkunft früher verlässt,hat er keinen Anspruch auf Rückzahlung des bezahlten Betrages, die Miete der Unterkunft (Dienstleistungen) rechnet sich vom Ankunfts- bis zum Abreisetermin.
2/ Reservierung und Bezahlung
Reservierung:
Die Couleur Croatie kennt 2 mögliche Reservierungsarten:
A/ Reservierung auf Anfrage.
B/ Direkte Reservierung,die nur für eine bestimmte Unterkunft möglich und in diesem Fall auf den Angebotsseiten angegeben ist).
Reservierungsart A:
1/ Der Kunde füllt das Formular auf der Webseite der gewählten Unterkunft aus und sendet eine Anfrage nach der angegebenen Unterkunft, mit Datum, Personenanzahl und gibt die Zahlungsart an ( durch Überweisung auf das Bankkonto oder durch Bank Card).
2/ Die Agentur kontaktiert den Vermieter und überprüft die Verfügbarkeit und antwortet dem Kunden per e-mail.
3/ Nach Bestätigung der Verfügbarkeit hat der Kunde 2 Werktage, um die Reservierung zu bestätigen durch Leistung einer Anzahlung fürdie gewählte Unterkunft. Wenn der Kunde in der angeführten Frist die Anzahlung nicht leistet, kann die Agentur nicht mehr für die freie Unterkunft garantieren.
4/ In den meisten Fällen leistet Kunde eine Anzahlung von 30% des gesamten Betrags (mehr oder weniger abhängig von der Unterkunft) auf das Bankkonto der Agentur durch Überweisung, Bank Card oder sicherem on-line Banking. Der Anzahlungsbetrag enthält die Vermittlerprovision und die Anzahlung für den Vermieter, die der Vermittler auf das Konto des Vermieters einzahlt.Für bestimmte Unterkünfte leistet der Kunde eine Anzahlung, die nur die Vermittlerprovision enthält. Die Überweisungsbühren trägt der Kunde. Mit dem Empfang der Einzahlung der Anzahlung hat der Kunde die Reservierung bestätigt. In bestimmten Fällen kann die Anzahlung mehr oder weniger als 30% betragen, und in dem Fall wird das auf der Webseite der betreffenden Unterkunft angegeben.
Reservierungsart B:
1/ Der Kunde füllt auf der Webseite der ausgewählten Unterkunft das Formular aus, wo angegeben ist, dass die Unterkunft frei ist und dass eine Reservierung sofort statt finden kann.
2/ Der Kunde leistet eine Anzahlung von 30% des gesamten Betrages (mehr oder weniger abhängig von der Unterkunft) auf das Bankkonto der Agentur durch Bank Card /durch sichere Zahlung per on.line banking. Dieser Betrag beinhaltet die Vermittlerprovision und die Vermieteranzahlung, die der Vermittler auf das Vermieterkonto einzahlt. Für bestimmte Unterkünfte leistet der Kunde eine Anzahlung, die nur eine Vermittleranzahlung beinhaltet. Mit dem Empfang der Einzahlung der Anzahlung, hat der Kunde die Reservierung bestätigt. In bestimmten Fällen kann die Anzahlung mehr oder weniger als 30 % betragen, und in diesem Fall wird das auf der Webseite der betreffenden Unterkunft angegeben.
Hinweis: Durch Zahlung der Anzahlung bzw. Bestätigung der Reservierung und durch Zahlung des Restbetrages bestätigt der Kunde, dass er diese Geschäftsbedingungen gelesen hat und damit einverstanden ist.
Bezahlung
Abhängig vom Vermieter und des Art des Angebots der Unterkunft bestehen zwei Arten der Bezahlung des Restbetrages wie das auf den Webseiten angegeben ist.
Zahlungsart A: Den Restbetrag zahlt der Kunde gleich bei der Ankunft bar in Euro dem Besitzer auf die Hand.
Zahlungsart B: Der Restbetrag wird spätestens bis zum 40 –en Tag vor der Anreise durch Überweisung auf das Bankkonto der Agentur (die Kosten der Überweisung trägt der Kunde) oder durch die Bank Card/ sichere Bezahlung per on-line banking gezahlt Diesen Betrag wird die Agentur auf das Bankkonto des Vermieters überweisen.
Bei der Zahlungsart B, wird der Gesamtbetrag auf einmal bezahlt, wenn der Kunde eine Reservierung zwischen dem 40.Tag vor der Anreise und dem Anreisetag wünscht.
Anmerkung: Alle Zahlungen per Überweisung auf das Bankkonto oder per Kreditkarte erfolgen in Euro (der kroatischen Währung)
Mögliche Ausnahmen:
In bestimmten Fällen kann die Zahlungsart anders sein, um sich an Angebotsbesonderheiten oder einem zusätzlichen Angebot anzupassen. In diesem Fall werden auf den Seiten dieses Angebotes Reservierungs-und Zahlungsarten angegeben.
Wenn bei einer Last Minute der Reservierung der Kunde die Zahlungsart durch Banküberweisung gewählt hat, um den Reservierungsprozess zu beschleunigen, reicht es aus, dass der Kunde die Bankbescheinigung der Überweisung an die Agentur sendet, womit angenommen wird, dass die Überweisung ausgeführt wurde (Überweisungskosten trägt der Kunde).
Zusendung eines Vouchers: Der Voucher wird dem Kunden per e - mail zugesandt.
- Bei der Zahlungsart A nach Eingang der Anzahlung auf dem Agenturkonto
- Zahlungsart B nach Eingang des Restbetrages auf dem Agenturkonto .
Auf dem Voucher werden Angaben über den Kunden, die Personenanzahl,den An-und Abreisetermin, die Bezeichnung der Unterkunft und deren Anschrift, Angaben über die Einzahlung und die Restzahlung an den Vermieter angeführt,wenn es sich um die Zahlungsart A handelt, Angaben über den Vermieter, Anreiseplan und sonstige Angaben, die als nützlich betrachtet werden.
Beim Eintreffen in der Unterkunft legt der Kunde dem Vermieter den Voucher als Gegenleistung für die Unterkunft bzw. die gekaufte Dienstleistung vor.
3/ Änderungen und Absagen
Änderungen auf Wunsch des Kunden: Eine Änderung des Aufenhaltsdatums und der Personenanzahl bei dem selben Vermieter ist kostenlos, wenn dem neuen Wunsch nachgekommen werden kann. In allen anderen Fällen wird die Absageregelung angewendet.
Absage der Reservierung seitens des Kunden: Bei allen Absagen oder bei das Nichteintreffen in der Unterkunft behält die Agentur die Anzahlung ohne Rücksicht auf die Reservierungsart.
In dem Fall der Absage der Reservierung seitens des Kunden behält bei der Zahlungsart B die Agentur die folgende Beträge:
- für eine Absage innerhalb von 40 bis 20 Tagen vor der Anreise 60% vom gesamten eingezahlten Betrag,
- für eine Absage innerhalb von 19 bis 8 Tagen vor der Anreise 80% vom gesamten eingezahlten Betrag,
- für eine Absage innerhalb von 7 Tagen vor der Anreise oder weniger oder dem Nichteintreffen des Kunden 100% vom gesamten eingezahlten Betrag, Die Couleur Croatie wird den Betrag der ihn, nach den oben angeführten Reglungen zusteht, innerhalb von 30 Tagen nach Reservierungsabsage auf das Bankkonto des Kunden überweisen.
4/ Absage der Reservierung seitens der Agentur
In dem Fall, dass die Agentur eine Reservierung , wegen höherer Gewalt und der Unmöglichkeit der Unterbringung, die der Kunde reserviert hat, absagen muss, wird die Agentur dem Kunden eine andere entsprechende Unterkunft anbieten. Wenn der Kunde die angebotene Unterkunft nicht möchte, oder wenn die Agentur dem Kunden nichts anbieten kann,wird die Agentur den bis dahin eingezahlten Betrag einschließlich der Bankkosten, die der Kunde bei Bezahlung der Agenturrechnung hatte, dem Kunden zurückerstatten.
5/ Verpflichtungen und Verantwortung
Verpflichtungen und Verantwortungen der Agentur:
Die Agentur hat die Verpflichtung und Verantwortung, sich an diese allgemeinen Bedingungen zu halten, sich um die Interessen und Rechte des Kunden gemäß den guten Sitten im Tourismus zu kümmern. Für eine mögliche Nichterfüllung der Leistungen oder eines Teiles der Leistungen muss die Agentur dem Kunden eine Antwort und Erklärung geben.
In unvorhersehbaren und außerordentlichen Umständen (unvorhersehbare Schäden am Objekt, Naturkatastrophen, Krankheit oder Tod des Vermieters), die eine Nichterfüllung der Leistung oder eines Teiles der Leistung vor dem oder während des Aufenhalts verursachen könnten, wird die Agentur alles Mögliche unternehmen, um dem Kunden eine Ersatzunterkunft derselben oder einer höheren Kategorie anzubieten. Wenn das nicht möglich ist, wird die Agentur dem Kunden den bis dahin bezahlten Betrag / Wert für die nicht ausgeführte Leistung zurückerstatten. Die Agentur trägt die Kosten für den Preisunterschied zwischen reservierter und alternativer Unterkunft.
Die Agentur kann nicht verantwortlich sein für mögliche Probleme, die dem Kunden am Ort zustoßen können (wie klimatische Schwankungen, Unwetter,Diebstahl seiner persönlichen Sachen,Verletzungen und schwere Körperverletzung,Tod, Arbeiten, Lärm, Wasser, oder Stromausfall Unstimmigkeiten mit dem Vermieter oder irgendwelche Unannehmlichkeiten.während des Aufenhalts.
Die Agentur kann nicht für die zusätzliche Dienstleistungen , die der Vermieter dem Gast anbietet wie z.B. Aktivitäten wie Verleih von Booten, Yachten, Fahrrädern, Motorrädern und allem anderen Gerät Verantwortung tragen.
Die Agentur und der Vermieter tragen keine Verantwortung in Fällen, wenn der Kunde subjektiv einen Leistungs-Ausstattungsmangel einer Leistung/Ausstattung einschätzt und wenn es sich nicht um objektive Mängel handelt.
Verpflichtungen und Verantwortung des Kunden:
Bei der Ankunft in der Unterkunft ist der Kunde verpflichtet:
- den Voucher dem Vermieter vorzulegen und die Unterkunft gleich nach der Ankunft zu besichtigen
- dem Vermieter, bei der Zahlungsart A den Restbetrag auf die Hand in Euro zu bezahlen.
- die Aufenhaltsabgabe zu bezahlen, wenn die nicht im Preis eingerechnet ist
- die Personenanzahl, angeführt im Voucher, einzuhalten (ansonsten hat der Vermieter das Recht, andere Personen, die nicht eingeschlossen sind, abzulehnen oder er kann eine Zuzahlung verlangen).
- Keine Haustiere mitzubringen, wenn das nicht im Voucher angegeben ist.
Während des Aufenhalts ist der Kunde verpflichtet:
sich um die Unterkunft zu kümmern, die Hausordnung zu respektieren, die Klimaanlage vorschriftsmäßig zu benutzen usw. bei der Abfahrt die Unterkunft sauber zu hinterlassen, mögliche Probleme ( Schäden an Elektrogräten, Strom-oder Wasserausfall, zerschlagene Fensterscheibe oder Bruch) versuchen, zur beiderseitigen Zufriedenheit mit dem Vermieter zu lösen.
Die Bemerkungen
Die an die Unterkünfte gebundenen Bemerkungen sind von den Personen ausschließlich geschrieben, die dort einen Aufenthalt ausgeführt haben. Couleur Croatie behählt sich das Recht vor, keine Kommentars zu veröffentlichen, die absichtlich schädlich wären, wie jede nicht gegründete abfällige oder übertriebne Bemerkung.
Beschwerde
Jede Beschwerde soll in der Kenntnis Couleur Croatie per Einschreiben getragen sein, innerhalb von höchsten 7 Tagen nach Ende des Aufenthaltes. Danach, können diese nicht mehr behandelt werden. Keine Beschwerde wird berücksichtigt sein, wenn diese ein Problem betrifft, das auf gütliche Weise vor Ort reguliert gewesen ist.
6/ Privacy policy
Datenschutzerklärung und Erfassung personenbezogener Kundendaten und deren Verwendung.
COULEUR CROATIE verpflichtet sich, die personenbezogenen Kundendaten zu schützen, indem nur die notwendigen, grundlegenden Kunden-/Benutzerdaten erfasst werden, die für die Erfüllung unserer Verpflichtungen erforderlich sind; die Kunden über die Art und Weise der Datenerfassung zu informieren; den Kunden regelmäßig eine Möglichkeit geben, zu entscheiden wie ihre Kundendaten genutzt werden können einschließlich der Entscheidung über die Entfernung der Kundennamen aus den Listen, die für Marketingkampagnen verwendet werden. Alle Kundendaten werden streng vertraulich behandelt und den Mitarbeitern nur zur Verfügung gestellt werden, wenn solche Informationen zur Durchführung eines Auftrags erforderlich sind. Alle Mitarbeiter COULEUR CROATIE und die Geschäftspartner sind für die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen verantwortlich.’
Bei der Übermittlung von Anfragen, Buchungsanfragen, Registrierung oder Kontaktaufnahme mit uns über die Webseite www.croatie-location.fr bestätigt der Käufer, die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Vorschriften zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten gelesen und akzeptiert zu haben, und gibt der Reiseagentur Couleur Croatie, ihren Geschäftspartnern und Vermietern seine Einwilligung zur Nutzung seiner personenbezogenen Daten (Vor- und Zuname, Anschrift, E-Mail Adresse, Telefonnummer), um die Buchung durchzuführen und uns zu ermöglichen, dem Käufer die bestmögliche Dienstleistung zu erbringen.
Ihre personenbezogenen Daten werden wir unseren Geschäftspartnern und Vermietern mitteilen, um sicherzustellen, dass die Reservierung der Unterkunft oder eine sonstige von Ihnen gekaufte Dienstleistung erbracht wird.
Wenn Sie nicht damit verstanden sind, dass wir Ihre personenbezogenen Daten aufbewahren oder sie an unsere Geschäftspartner und Vermieter übermitteln, bitten wir Sie, uns einen Antrag auf Löschung dieser Daten per E-Mail zu senden.
7/ Gerichtszuständigkeit
Wenn es bei Anwendung der allgemeinen Geschäftsbedingungen (des Vertrages) zu möglichen Streitigkeiten kommt, werden der Kunde und die Agentur versuchen, diese einvernehmlich zu lösen, andernsfalls ist das Gericht in Zadar allein zuständig bei der Lösung von Streitigkeiten, und der Kunde unterliegt dessen Entscheidung.
Die Agentur hat das Recht, jeder Zeit diese allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne vorherige Benachrichtigung zuändern. Die Allgemeinen Bedingungen, die angewendet werden, sind die am Tag der Reservierung seitens des Gästes geltenden.
