Odredbe i uvjeti

CROASEA je internetska turistička agencija koja nudi smještaj i ostale turističke usluge prikazane na web stranicama www.croatie-location.fr. Agencija posluje kao posrednik u ime i za račun iznajmljivača sukladno pravilniku o PDV-u. U tom smislu agencija vrši promociju ponude, naznačuje načine rezerviranja i plaćanja prema općim uvjetima poslovanja..
Gotovo sve fotografije na našoj web stranici snimili smo mi ili poslali vlasnici nekretnina za iznajmljivanje. Neke fotografije posuđene su od Hrvatske turističke zajednice i uz njihovo dopuštenje objavljene u sklopu promocije turizma u Hrvatskoj.

1/ Ponuda

Svi smještaji koji su u ponudi su kategorizirani prema hrvatskim standardima kategorizacije sukladno pravilima Ministarstva Turizma RH.

Kao posrednik CROASEA i/ili iznajmljivač postavlja slike i opis ponude na internetske stranice nastojeći ih prikazati što točnije i objektivnije. Međutim ove slike i opis prikazani na web stranicama niti u kojem slučaju ne mogu predstavljati ugovorenu obavezu.

Cijene prikazane na web stranicama uključuju troškove ( vode, struje, plina) a svi eventualni dodatni tročkovi će biti naznačeni na stranici ponude ( dodatak za kućne ljubimce, čišćenje, klimatizaciju, itd).

Pojedini iznajmljivači mogu tražiti plaćanje kaucije (biti će naznačeno na stranicama ponude ukoliko je slučaj) za naplatu eventualnih oštećenja od strane gosta ili za neočišćeni smještaj na kraju boravka. Ova kaucija se daje u gotovini vlasniku u ruke po dolasku i bit će vraćena gostu ukoliko nema oštećenja i smještaj ostane čist.

Prema hrvatskom zakonu svi gosti plaćaju boravišnu pristojbu ovisno o odredištu gdje se smještajna jedinica nalazi . U velikoj većini sslučajeva boravišna pristojba je uračunata u cijenu smještaja i biti će naznačeno na stranici ponude.

U slučaju da gost zakasni ili prije napusti smještajnu jedinicu nema pravo na nikakav povrat uplaćenog iznosa, najam smještaja (usluge) je kupljen od datuma dolaska do datuma odlaska.

2/ Rezerviranje i plaćanje

Rezervacija:
CROASEA nudi način rezervacije s upitom o dostupnosti.
Uvjeti rezervacije:
1/ Gost mora CROASEA-i poslati upit ispunjavanjem obrasca za provjeru raspoloživosti smještaja, navodeći odabrane datume, broj osoba i njihove kontakt podatke.
2/ CROASEA će kontaktirati vlasnika za potvrdu i kupcu će potvrditi dostupnost putem e-pošte što je prije moguće.
3/ Nakon što CROASEA pošalje potvrdu dostupnosti, gost ima 2 radna dana da dovrši rezervaciju uplatom akontacije. Nakon isteka tog razdoblja, CROASEA više ne može jamčiti dostupnost smještaja/usluge.
4/ Kada je rezervacija potvrđena, gost uplaćuje akontaciju koja obično iznosi 30% od ukupnog iznosa (što odgovara depozitu koji je CROASEA platio vlasniku i agencijskoj proviziji) bankovnom doznakom na bankovni račun CROASEA čiji će podaci biti proslijeđeni e-mailom dostu, uz potvrdu dostupnosti.
Bankovne troškove za međunarodne prijenose snosi korisnik.
Primitak depozita smatra se čvrstom i konačnom rezervacijom. CROASEA obavještava kupca e-poštom.
U nekim slučajevima, iznos akontacije može biti manju ili veći od 30% ukupnog iznosa navedenog na stranici dotičnog proizvoda.
Uplata akontacije podrazumijeva da je kupac pročitao i prihvatio Opće uvjete prodaje.

Plaćanje Ostatka:
Prema vlasnicima, za plaćanje preostalog iznosa dostupna su dva načina plaćanja, koji su navedeni na stranici dotičnog smještaja. Odabrani način je naznačen za svaki smještaj:
1/ Preostali iznos bit će plaćen u gotovini u eurima izravno vlasniku po dolasku.
2/ Preostali iznos bit će uplaćen bankovnom doznakom na bankovni račun CROASEA najkasnije 40 dana prije početka boravka. Sve bankovne troškove nastale za međunarodne prijenose snosi korisnik.
Za opciju 2, u slučaju kratkoročne rezervacije manje od 40 dana prije početka boravka, puna cijena mora biti plaćena u trenutku rezervacije putem bankovnog prijenosa na bankovni račun CROASEA.
Napomena: Sva plaćanja se vrše u eurima (hrvatska valuta).
Moguće iznimke:
U nekim posebnim slučajevima, uvjeti plaćanja i otkazivanja mogu varirati i biti prilagođeni specifičnim situacijama (posebne mogućnosti najma i/ili dodatne ponude usluga). U tom će slučaju oni biti izričito navedeni na stranici proizvoda na našoj web stranici.
U slučaju last minute rezervacije, za ubrzanje procesa rezervacije, dovoljno je poslati dokaz o zahtjevu za prijenos koji je napravila vaša banka kako bismo ga smatrali valjanim.

Slanje Vaucher-a : Vaucher će biti poslan klijentu e-mailom.

- Ako je način plaćanja 1 po primitku akontacije na račun Agencije.

- Ako je način plaćanja 2 po primitku ostatka iznosa na račun Agencije.

Na vaucheru će biti naznačeni podaci o klijentu, broj osoba, datum dolaska i odlaska, ime smještaja i njegova adresa, podaci o uplati i o ostatku za platiti iznajmljivaču ovisno o načinu plaćanja , podaci o iznajmljivaču, plan dolaska i ostali podaci koji se smatraju korisnima.

Dolaskom u smještajnu jedinicu klijent pokazuje vaucher iznajmljivaču u zamjenu za smještaj tj kupljenu uslugu.

3/ Promjene i otkazivanje rezervacije

Promjene na zahtjev klijenta: Promjena datuma boravka i broja osoba kod istog iznajmljivača je besplatna ako je novom zahtjevu moguće udovoljiti. U svim ostalim slučajevima primjenjuje se pravilo otkazivanja.

Otkazivanje rezervacije od strane klijenta: Za sva otkazivanja ili svojim nedolaskom u smještajnu jedinicu Agencija zadržava akontaciju bez obzira koji način rezervacije je bio.

U slučaju otkazivanja rezervacije od strane klijenta ako je bio način plaćanja B agencija zadržava slijedeće iznose:

- Za otkaz od 40 do 20 dana prije dolaska 60 % od cijelog uplaćenog iznosa.

- Za otkaz od 19 do 8 dana prije dolaska 80 % od cijelog iuplaćenog znosa.

- Za otkaz od 7 dana prije dolaska ili manje ili nedolazak klijenta 100 % od cijelog uplaćenog iznosa.

- CROASEA će na bankovni račun klijenta uplatiti iznos koji ga pripada po gore navedenim pravilima u roku od 30 dana od trenutka otkaza rezervacije.

4/ Otkazivanje rezervacije od strane Agencije

U slučaju da Agencija mora otkazati rezervaciju zbog više sile i nemogućnosti davanja smještaja koji je klijent rezervirao, agencija će klijentu ponuditi drugi odgovarajući smještaj. Ako klijent ne želi ponuženi smještaj ili agencija nemože ništa ponuditi klijentu agencija će klijentu vratiti do tada uplaćeni iznos uključujući i bankovne troškove koje je klijent imao pri plaćanju na agencijski račun.

5/ Obveze i odgovornosti

Dužnosti i obveze Agencije: Agencija ima dužnost i obveze držati se ovih općih uvjeta, briniti se o provedbi korištenja usluga koje je klijent rezervirao i brinuti se o interesima i pravima klijenta sukladno dobrim običajima u tirizmu. Za eventualno neizvršenje usluga ili dijela usluga agencija mora dati odgovor i objašnjenje klijentu.

U nepredvidivim i izvanrednim okolnostima (nepredvidiva oštećenja na objektu, elementarne nepogode, bolest ili smrt iznajmljivača ) a koji bi mogli prouzročiti nemogućnost izvršenja usluge ili dijela usluge prije ili za vrijeme boravka, Agencija će poduzeti sve moguće da klijentu ponudi alternativni smještaj istog ili višeg standarda . Ukoliko to nije moguće agencija će klijentu vratiti do tada uplaćeni iznos/vrijednost neizvršene usluge. Agencija snosi trošak za razliku u cijeni između rezerviranog smještaja i alternativnog smještaja.

Agencija nemože biti odgovorna za eventualne probleme koji se mogu dogoditi gostu na licu mjesta kao: klimatske nepogodnosti, elementarne nepogode, krađu njegovih osobnih stvari, ozlijede i teške tjelesne ozljede, smrt, radove, buku, nedostatak vode ili struje, neslaganja s iznajmljivačem ili bilo koju drugu neugodnost za vrijeme boravka.

Agencija nemože biti odgovorna za dodatne usluge koje iznajmljivač pruža gostu kao recimo aktivnosti, iznajmljivanje brodica, jedrilica, bicikla, motocikla i svih ostalih rekvizita.

Agencija i iznajmljivač ne snose odgovornost u slučajevima ako Klijent samo subjektivno procijeni neadekvatnost usluge/opreme, a kada nije riječ o objektivnim nedostacima.

Dužnosti i obveze klijenta:

Dolaskom u smještajnu jedinicu klijent je dužan:

- Pokazati vaucher iznajmljivaču, odmah pregledati smještaj i obavijestiti iznajmljivača i agenciju ukoliko postoje nepravilnosti, .

- Isplatiti iznajmljivaču ostatak iznosa na ruke u Eurima ukoliko je model plaćanja A.

- Platiti boravišnu taksu ukoliko nije uračunata u cijenu.

- Respektirati broj osoba naznačen u vaucheru (u protivnom iznajmljivač ima pravo odbiti osobe koje nisu uključene ili može tražiti doplatu).

- Ne dovesti kućne ljubimce ako to nije naznačeno u vaucheru.

Za vrijeme boravka klijent je obavezan:

Voditi računa o smještaju, držati se kućnog reda, pravilno upotrebljavati klima uređaj itd, po odlasku ostaviti smještajnu jedinicu čistu, nastojati riješiti s iznajmljivačem eventualne probleme ( kvar na elektroaparatima, prekid struje i vode, razbijeno staklo ili lom itd) za obostrano zadovoljavajući način.

Komentari

Komentari prikazani za smještaj su isključivo pisani od strane gosta. CROASEA si uzima za pravo da određene komentare ne objavljuje ukoliko smatra da u velikoj mjeri ne odgovaraju stvarnosti i ne zasnivaju se na opravdanim objektivnim činjenicama.

Reklamacije

Za reklamacije gost mora poslati CROASEA preporučeno pismo/ili poruku na mail i to do sedmog dana od završetka svoga boravka. Izvan ovog roka nikakva reklamacija se neće uzimati u obzir. Reklamacija je nevažeća ukoliko je došlo do obostranog zadovoljavajućeg dogovora tijekom boravka gosta.

6/ Povjerljivost osobnih podataka

Turistička Agencija CROASEA se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca/korisnika usluge sukladno EU općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) , na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce/korisnike o načinu korištenja prikupljenih podataka, daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovi osobni podaci uklone s liste. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici CROASEA i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Kupac/korisnik usluge prilikom slanja upita, zahtjeva za rezervacijom, prilikom svoje registracije ili kada nas kontaktira preko web stranice www.croatie-location.fr potvrđuje da je pročitao i prihvaća opće uvjete prodaje, pravila o privatnosti i zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka. Kupac daje suglasnost turističkoj agenciji CROASEA, njezinim poslovnim partnerima/iznajmljivačima za korišćenje svojih osobnih podataka ( ime, prezime, broj osoba, adresa, e-mail adresa, broj telefona) u cilju obavljanja rezervacije i kako bismo kupcu/korisniku usluge omogućili najbolju moguću uslugu. Osobne podatke kupca/korisnika usluge (ime, prezime, broj osoba, adresa i broj telefona) agencija CROASEA će podijelili s našim poslovnim partnerima / iznajmljivačima samo u slučaju kada je rezervacija realizirana odnosno pri ispostavi računa/potvrde rezervacije za točno određenu rezervaciju/uslugu koju je kupac tražio/kupio.
E-mail kupca/korisnika usluge ili potencijalnog kupca ili neke druge osobe koja je kontaktirala agenciju na info@croatie-location.fr zbog bilo kojeg razloga,
nećemo podijeliti s iznajmljivačima/poslovnim partnerima i trećim osobama.

Poruke korisnika koji kontaktiraju agenciju CROASEA su zaštićene i samo djelatnici CROASEA imaju uvid u njihov sadržaj. Nikada nećemo proslijeđivati poruke korisnika trećim stranama.
Bankovni podaci kupaca/korisnika strogo su povjerljivi i nikada se neće dijeliti s trećim stranama.
Ukoliko korisnik napiše komentar o nekoj usluzi on može biti objavljen na stranici samo gdje je i namjenjen.

Na stranicama agencije CROASEA croatie-location.fr ukoliko postoje poveznice za posjećivanje nekih trećih stranica, CROASEA ne može biti odgovorna za sadržaj na tim stranicama kao i za poštivanje privatnosti na tim stranicama.
Osobne podatke kupca/korisnika agencija CROASEA neće koristiti za neku drugu namjenu osim već navedenih.
Osobni podaci su pothranjeni u elektroničkom obliku a pristup podacima imaju djelatnici agencije CROASEA i administrator stranica. Podaci će prema zakonskoj obavezi biti pothranjeni 10 godina nakon čega se brišu.
Korisnici imaju pravo u bilo kojem trenutku zahtjevati objašnjenje u koju se svrhu čuvaju njihovi osobni podaci i ukoliko žele mogu zatražiti njihovo brisanje ili zamjenu slanjem zahtjeva na info@croatie-location.fr.

Kolačiće koje koristi internetska stranica croatie-location.fr agencije CROASEA su mali podaci koje šalje poslužitelj na računalo korisnika i anonimni je indetifikator. Kolačići omogućuju lakšu navigaciju kroz internetske stranice. Ukoliko ste se registrirali nećete morati svaki put iznova unositi podatke za registraciju, Svaki korisnik može promijeniti postavke primanja kolačića. CROASEA upotrebom kolačića ne skuplja osobne podatke korisnika.

7/ Nadležnost suda

Ukoliko u primjeni općih uvjeta poslovanja (ugovora) dodje do eventualnih sporova Klijent i Agencija će iste nastojati riješiti sporazumno dok je u protivnom sud u Zadru jedini nadležan u riješavanju spora i klijent se podvrgava njgovoj odluci.

Agencija ima za pravo i može u bilo kojem trenutku promjeniti ove opće uvjete bez prethodne obavijesti. Opći uvjeti koji se primjenjuju su oni koji su vrijedili na dan rezervacije od strane gosta.